Взаимодействие с заявителем
В АО «СпецПромЭкспертиза» внедрена процедура, СМК, устанавливающая порядок и общие принципы взаимодействия с заявителями.
Процедура описывает права и обязанности заявителей и органа по сертификации, связанных с осуществлением работ по подтверждению соответствия.
Заявитель обязан:
- своевременно предоставлять Органу по сертификации (ОС) всю информацию и документы, необходимые для оказания услуг (копии документов по сертификации в соответствии с требованиями схем сертификации);
- самостоятельно выполнять все необходимые действия по доставке и транспортировке изделий в аккредитованную испытательную лабораторию, если иное не предусмотрено условиями договора;
- незамедлительно информировать ОС обо всех изменениях, влияющих на выполнение сертификационных требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации.
К таким изменениям относятся:
1) правовой, коммерческий, организационный статус или право собственности;
2) организационная структура и руководство (персонал, ответственный за принятие управленческих или технических решений);
3) изменение конструкции и модификации продукции, изменение технологического процесса;
4) адрес места проведения работ;
5) основные изменения в системе менеджмента качества; - обеспечивать соответствие сертифицированной продукции установленным требованиям на протяжении всего периода действия сертификата, если сертификация касается серийного производства:
1) проведения анализа производства и инспекционного контроля, включая предоставление возможности для изучения документации и записей, а также доступа к оборудованию, местам производства, зонам хранения сырья и готовой продукции, персоналу и субподрядчикам заказчика;
2) рассмотрения жалоб, в том числе ведения записей всех жалоб, доведенных до сведения заказчика и касающихся выполнения сертификационных требований, и предоставления их органу по сертификации по его запросу, принятие соответствующих мер в отношении таких жалоб и любых недостатков, обнаруженных в продукции, которые влияют на соответствие сертификационным требованиям; - выполнять установленные требования органа по сертификации или схем сертификации в отношении использования знаков соответствия, ссылок на сертификацию продукции в средствах массовой информации;
- осуществлять регистрацию жалоб, доведенных до сведения заявителя на проведение работ по подтверждению соответствия и касающихся выполнения требований к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, и предоставления их органу по сертификации по его запросу; принимать соответствующие меры в отношении таких жалоб и любых несоответствий, обнаруженных в объектах подтверждения соответствия, которые влияют на соответствие требованиям к объектам подтверждения соответствия, в том числе установленным схемами сертификации, документирование предпринятых действий.
- в случае приостановки или отмены сертификации прекратить использование всех средств рекламного характера, ссылающихся на сертификацию, и принять меры согласно требованиям схемы сертификации(например, возвращения сертификационных документов).
Заявитель имеет право:
- по письменному или устному требованию без дополнительной оплаты получить от ОС информацию о нормативных правовых актах, на которых основываются рекомендации и выводы ОС, а также тексты этих актов;
- предлагать ОС информацию об аккредитованной испытательной лаборатории, в которой могут быть проведены сертификационные испытания заявленных объектов подтверждения соответствия.
ОС в рамках проведения работ по подтверждению соответствия обязан:
- отказать заявителю в принятии заявления или подтверждении действия сертификата, если существуют явные и существенные причины, такие как участие заявителя в незаконной деятельности, обнаружение несоответствий требованиям к процессу подтверждения соответствия и к продукции;
- предоставить исчерпывающий результат на заявление Заявителя по подтверждению соответствия в согласованные сроки с выдачей сертификата соответствия (регистрацией декларации, выдачей сертификата на тип) или, в случае отрицательного решения, мотивированного отказа в выдаче;
- предоставлять информацию Заявителю по вопросам подтверждения соответствия заявленной продукции требованиям технического регламента Таможенного союза (Системы сертификации ГОСТ Р), а также предоставлять письменные ответы, разъяснения по письменному запросу Заявителя;
- сообщать Заявителю обо всех изменениях, которые будут внесены в требования, предъявляемые при подтверждении соответствия, если схема сертификации вводит новые или пересмотренные требования, оказывающие влияние на Заявителя. После принятия изменений Орган по сертификации осуществляет контроль выполнения измененных требований со стороны Заявителя;
- при вступлении с Заявителями и держателями сертификатов в договорные отношения предоставить им возможность ознакомиться с порядком рассмотрения апелляций;
- информировать Заявителя об использовании аутсорсинговых ресурсов для того, чтобы Заявитель имел возможность высказать возражение;
- в период действия выданного сертификата соответствия, осуществлять контроль над применением и использованием сертификатов и знаков соответствия.
ОС имеет право:
- получать от Заявителя необходимые документы, разъяснения и дополнительные сведения, касающиеся выполнения услуг;
- самостоятельно определять состав специалистов и по своему усмотрению распределять между членами этой группы необходимые работы;
- в случае необходимости привлекать к участию в оказании услуг специалистов, не состоящих в штате ОС;
- не давать ответы, носящие характер прямой рекомендации, если у ОС есть сомнения в однозначности трактовки отдельных законодательных положений, а также, если законодательно вопрос, поставленный Заявителем, не урегулирован. В этих случаях на основании своего опыта ОС высказывает лишь свое мнение по поводу неурегулированных вопросов, что не является прямой рекомендацией Заявителю действовать тем или иным образом, а определяет лишь точку зрения ОС по данной проблеме.
Орган по 
English
Русский